Банки решили ввести услугу видеоконсультаций — такие же услуги, как консультанты оказывают внутри офисов. На данный момент функционал видеоуслуг ограничен, он подразумевает выдачи потребительских кредитов, консультации по имеющимся продуктов и инвестконсультации.
В данный момент порядка 15 банков имеют и используют функционал в демо режиме. Сейчас в Сбербанке по видеосвязи можно оформить кредит, карты, инвестпродукты или страховку. В данный момент сервис доступен в 14 регионах, в этом году география расширяется.
Во втором банке страны, ВТБ, тоже запустили формат видеокнсультаций. В данный момент можно оформить кредит, карты, страхование и даже оформить заявку на ипотеку. Очень нравится услуга клиентам старшего поколения.
Эта услуга нацелена на разгрузку сотрудников в офисах. Расходы на спец оборудование для организации рабочего места состоят только из стоимости веб-камеры для оператора (около 5 тыс. рублей) и выделения большей емкости для хранения видео, а на доработку программного обеспечения — в пределах 3—5% от уже использующегося софта кол-центра.
